Livraison

1 - Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Du fait que beaucoup de nos produits soient personnalisables, cela entraine logiquement des délais liés à leur fabrication.

Le délai de livraison moyen varie de 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation et selon les articles commandés (personnalisé ou non), sauf indication contraire sur la fiche du produit.

2 - Où sera déposé mon colis en cas d’absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera déposé soit dans votre boîte aux lettres si c'est possible, soit dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

3 - Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez commis une erreur dans les informations de livraison, contactez-nous immédiatement afin de mettre à jour vos informations avant l'expédition de votre commande. Une fois l'expédition faite, aucune modification n'est possible.

 4 - À combien s'élèvent les frais de port ?

Chez Pile Poils, quel que soit l'article ou le montant de la commande, la livraison est offerte !

Retour et échange

5 - Que faire si l'article est endommagé ou ne correspond pas à celui commandé ?

Dans un cas comme dans l'autre, Pile Poils vous offre 2 possibilités :

• A. Le remboursement de votre article : Nous vous demandons de nous envoyer des photos de l'article en question et de nous le renvoyer dans son état avec toutes les pièces, étiquettes et emballage d'origine.
• B. L'échange de votre article : En plus des éléments demandés au point A, nous vous demandons de choisir votre nouvel article.

Important : Vous devez effectuer cette demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus honorer votre demande.

6 - Quelles sont les modalités de prise en charge des frais d'expédition en cas d'échange ou de remboursement d'un article ?

Pile Poils se réserve le droit d'étudier le remboursement des frais d'expédition au cas par cas.

7 - Qu'en est-il des articles personnalisés ?

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf si l'article est reçu endommagé.

Garantie

8 - Quelle est la durée de la garantie proposée par Pile Poils ?

Pile Poils offre une garantie de 1 an sur tous les produits de notre boutique.

9 - Quelle est l'étendue de la garantie proposée par Pile Poils?

La garantie couvre tout défaut de fabrication ou de tout défaut apparaissant lors d'une utilisation normal du produit.

Toute usure normale du produit dû à son utilisation n'est pas couverte par la garantie.

Exemple :

• Usure du bracelet pour les montres.
• Usure de la monture sur les lunettes de soleil

Ne sont pas couverts également les modifications et les tentatives de réparations non réalisées par Pile Poils.

Sauf défaut du produit, ou erreur de notre part à la réception, les produits personnalisés ne peuvent pas être repris ou échangé.

10 - Comment profiter de ma garantie ?

Si votre problème est couvert par la garantie, il vous suffit de nous écrire en fournissant :

• La référence de l'article en question ainsi que le numéro de commande
• Nous joindre des photos mettant en avant le problème.

Une fois la validation de la prise en charge du problème par la garantie effectuée, vous devez nous renvoyer l'article en l'état.

Une fois l'article reçu par Pile Poils est analysé, un nouvel article vous sera expédié.

Dans le cadre de la garantie, les frais d'expédition sont pris en charge par Pile Poils.

Satisfait ou remboursé

11 - Comment faire pour profiter de l'offre "SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

La demande de remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article en question. Passé ce délai, votre demande ne pourra être validée par Pile Poils.

Important : Le produit doit être retourné complet avec boite, documents, outils et dans un état impeccable comme lors de la réception.

Pile Poils se réserve le droit de refuser un remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel si le produit retourné est incomplet ou endommagé.